fbpx UA-75287447-1

ค้นหาวิธีแก้ปัญหาการใช้งานต่างๆในระบบ ServiceNow ง่ายๆและรวดเร็ว ด้วย Short Description

คุณเคยพบปัญหาจากการใช้งาน ServiceNow แต่หาวิธีแก้ไขปัญหาไม่เจอ หรือใช้เวลานานในการค้นหาหรือไม่?

 

โดยปกติเวลาเจอปัญหาการใช้งาน ส่วนใหญ่จะต้องไปนั่งเสิร์จหาข้อมูลด้วยตัวเองผ่าน Google บางครั้งก็เสิร์จหาภายใน Knowledge Management ต่างๆ ซึ่งหากหาวิธีแก้ไขปัญหาตามที่ต้องการไม่เจอ ถึงจะมาเปิด Ticket ในระบบเพื่อขอความช่วยเหลือในภายหลัง ซึ่งทำให้ใช้เวลาในการค้นหานาน รวมถึงต้องใช้เวลาในการกรอกรายละเอียดของปัญหาอีก

 

แต่ ServiceNow มีระบบ Short Description ในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาง่ายๆ เพียงพิมพ์ key word ของปัญหาลงไปที่ช่องคำ Short Description ระบบจะทำการค้นหาข้อมูลที่ใกล้เคียงกับสิ่งที่เราต้องการให้มากที่สุด และจะนำเสนอผลลัพธ์ขึ้นมาทันที เพียงเท่านี้คุณก็จะสามารถค้นหาวิธีใช้งาน หรือวิธีแก้ปัญหาได้ง่ายๆและรวดเร็ว เพียงขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้

 

1. เข้าระบบ Instance ServiceNow (โดยปกติบริษัทฯ จะมีระบบ Instant ของตนเอง)

2. ไปที่หน้าที่สำหรับเปิด Ticket เพื่อกรอกข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่พบเจอ

3. ใส่คีย์เวิร์ดง่ายๆ ของปัญหา ในช่อง *Short Description จะมี Auto-Suggestion ของ Knowledge โชว์ขึ้นมาด้านล่าง เพียงเท่านี้ คุณก็จะสามารถหาวิธีแก้ปัญหาได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องกรอกข้อมูล/ที่มาของปัญหาทั้งหมด