คุณเคยพบปัญหาจากการใช้งาน ServiceNow แต่หาวิธีแก้ไขปัญหาไม่เจอ หรือใช้เวลานานในการค้นหาหรือไม่?

โดยปกติเวลาเจอปัญหาการใช้งาน ส่วนใหญ่จะต้องไปนั่งเสิร์จหาข้อมูลด้วยตัวเองผ่าน Google บางครั้งก็เสิร์จหาภายใน Knowledge Management ต่างๆ ซึ่งหากหาวิธีแก้ไขปัญหาตามที่ต้องการไม่เจอ ถึงจะมาเปิด Ticket ในระบบเพื่อขอความช่วยเหลือในภายหลัง ซึ่งทำให้ใช้เวลาในการค้นหานาน รวมถึงต้องใช้เวลาในการกรอกรายละเอียดของปัญหาอีก

แต่ ServiceNow มีระบบ Short Description ในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาง่ายๆ เพียงพิมพ์ key word ของปัญหาลงไปที่ช่องคำ Short Description ระบบจะทำการค้นหาข้อมูลที่ใกล้เคียงกับสิ่งที่เราต้องการให้มากที่สุด และจะนำเสนอผลลัพธ์ขึ้นมาทันที เพียงเท่านี้คุณก็จะสามารถค้นหาวิธีใช้งาน หรือวิธีแก้ปัญหาได้ง่ายๆและรวดเร็ว เพียงขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้

1. เข้าระบบ Instance ServiceNow (โดยปกติบริษัทฯ จะมีระบบ Instant ของตนเอง)

2. ไปที่หน้าที่สำหรับเปิด Ticket เพื่อกรอกข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่พบเจอ

3. ใส่คีย์เวิร์ดง่ายๆ ของปัญหา ในช่อง *Short Description จะมี Auto-Suggestion ของ Knowledge โชว์ขึ้นมาด้านล่าง เพียงเท่านี้ คุณก็จะสามารถหาวิธีแก้ปัญหาได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องกรอกข้อมูล/ที่มาของปัญหาทั้งหมด